Preguntas Frecuentes - FAQs

¿Tienes dudas? Seguramente no eres la única.
He reunido aquí las preguntas que más me hacéis para que encuentres respuesta rápido y sin complicaciones.
Y si la tuya no está, escríbeme. Estoy al otro lado.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes realizar tu pedido como invitad@ sin crear una cuenta.
Eso sí, registrarte tiene algunas ventajas: podrás consultar tus pedidos, guardar tus datos para futuras compras y tener toda tu historia con ALEXAH mucho más localizada. Menos tiempo rellenando formularios y más tiempo eligiendo joyas.

Cuando completes la compra recibirás un correo de confirmación con el número y el resumen de tu pedido.
Si no lo encuentras, revisa primero la carpeta de correo no deseado o promociones. A veces nuestros mensajes también deciden esconderse. Si sigue sin aparecer, escríbeme y comprobaré que todo esté correcto.

Es posible que la dirección de correo se haya escrito incorrectamente o que el mensaje haya terminado en spam. Envíame tu nombre completo y, si se ha efectuado el pago, cualquier dato que nos ayude a localizar la compra. Revisaré lo ocurrido y te enviaré la información de tu pedido.

Preparo los pedidos con bastante rapidez, no me gusta ver la bandeja de entrada llena ;)). Si necesitas cambiar una dirección, modificar algún dato o cancelar la compra, escríbeme cuanto antes.

Haré todo lo posible por ayudarte, pero si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, es posible que no pueda modificarlo. En ese caso, te explicaré las opciones disponibles.

Escríbeme cuanto antes. Si el primer pedido todavía no ha salido, intentaré agrupar ambos envíos.

No siempre será posible, especialmente en días de mucho volumen, pero preguntar no cuesta nada y me encanta ahorrar cajas, viajes y complicaciones innecesarias.

Añadir un producto a la cesta no lo reserva. La pieza queda confirmada cuando se completa correctamente el pago.

Algunas colecciones y ediciones especiales tienen unidades muy limitadas, así que es posible que otra persona haya sido un poquito más rápida. Si te has quedado sin ella, puedes activar el aviso de reposición cuando esté disponible.

También puedes escribirme y vemos como puedo ayudarte.

Si tu destino no aparece durante el proceso de compra, escríbeme antes de realizar el pedido. Revisaré si existe alguna opción especial de envío y te informaré previamente de los costes y condiciones.

Sí. Los precios mostrados en la web para clientes particulares incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, cuando correspondan, aparecerán desglosados antes de finalizar el pago. Nada de sorpresas en el último clic.

Puedes pagar mediante Tarjeta de crédito – débito, Bizum. 

Durante el proceso de compra verás únicamente las formas de pago disponibles para tu pedido y destino.

Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras y la información bancaria se transmite de manera cifrada.

ALEXAH no almacena los datos completos de tu tarjeta. Tus datos bancarios prefiero dejárselos a los especialistas en seguridad.

Comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos, que no haya caducado y que disponga de saldo suficiente. Tu banco también puede solicitarte una validación adicional de seguridad.

Si el problema continúa, consulta con tu entidad bancaria o prueba otro método de pago. Si ves un cargo, pero no has recibido confirmación del pedido, escríbeme antes de repetir la compra para evitar duplicidades.

Podrás escribirlo en el espacio habilitado para códigos promocionales dentro del carrito o durante el proceso de pago.

Comprueba que esté correctamente escrito, que siga vigente y que se cumplan sus condiciones. Algunos códigos no son acumulables entre sí ni compatibles con determinadas colecciones o promociones.

Puede haber caducado, requerir un importe mínimo, aplicarse únicamente a determinados productos o estar limitado a un solo uso por persona.

Envíame una captura y el código. Lo revisaré contigo antes de que abandones esa cesta llena de buenas decisiones.

Sí. Introduce correctamente tus datos de facturación durante la compra o escríbeme.

El plazo habitual de preparación y entrega es de 3 – 4 días laborables para todo el territorio nacional.

Durante campañas, lanzamientos, Navidad o periodos de alta demanda, el envío podría tardar un poco más. Si ocurre, intentaré informarte. Quiero que tu pedido llegue rápido, pero también bien revisado y preparado con el cuidado que merece.

Península: SIEMPRE GRATIS. Los envíos serán gratuitos para todo la península.

¿Tu pedido viaja fuera de la península? Escríbeme y te contaré todas las opciones de envío y su tarifa.

Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con la información de seguimiento facilitada por la empresa de transporte.

El enlace puede tardar unas horas en mostrar movimiento. Si han pasado más de 24 horas y no aparece información, escríbeme y seguiré el rastro contigo.

GLS, trabajo con ellos desde 2017 ;))

La empresa de mensajería podrá enviarte un correo o SMS con información sobre la entrega. Revisa que el teléfono y la dirección indicados sean correctos: los transportistas son buenos, pero todavía no adivinan domicilios.

Sí. Puedes indicar una dirección de entrega diferente durante el proceso de compra.

Es especialmente útil si quieres recibirlo en el trabajo, enviarlo directamente a otra persona o mantener una sorpresa lejos de miradas curiosas.

La empresa de transporte intentará contactar contigo o te informará sobre un nuevo intento, un punto de recogida o las opciones disponibles.

Si el paquete vuelve a nuestras instalaciones por ausencia reiterada, dirección incompleta o imposibilidad de entrega, el nuevo envío podría tener un coste adicional. Te informaría antes de volver a enviarlo.

Comprueba si lo ha recogido otra persona en el domicilio, un vecino, conserjería o recepción.

Si no aparece, escríbeme indicando tu número de pedido. Abriré una investigación con la empresa de transporte y te mantendré informada.

Haz fotografías del exterior del paquete antes de abrirlo, de la etiqueta de transporte, del embalaje interior y del producto.

Escríbeme y si es posible conserva la caja y el embalaje hasta que resuelva la incidencia, porque el transportista podría solicitarlos.

Sí. Todos los pedidos incluyen el packaging que aparece indicado en la ficha o en las fotografías correspondientes.

Preparo cada envío para que abrirlo forme parte de la experiencia. Sea para regalar o para ti —que también cuenta como una ocasión especial—, quiero que llegue bonito desde el primer momento.

Claro. Indica la dirección de la persona que lo recibirá como dirección de entrega.

Antes de terminar la compra, revisa bien los datos y asegúrate de que esa persona estará disponible para recibirlo. Una sorpresa es fantástica; un paquete perdido intentando encontrar un domicilio, bastante menos.

Sí. Durante el proceso de compra podrás escribir un mensaje y lo incluiré en el pedido. Utiliza el campo de notas.

Si el pedido es para regalo, lo preparo siempre sin incluir información visible sobre el precio. La confirmación y la factura la recibirás por mail.

Por supuesto. Puedes consultar nuestra guía de tallas, utilizar La Rastreadora o escribirme para que te oriente.

No puedo prometer leer la mente de tu suegra, hermana o amiga, pero con algunas pistas suelo acercarme mucho.

Aproximadamente el 90 % de nuestras joyas están fabricadas con acero hipoalergénicos.

También trabajo con piedras naturales, nácar, arcilla polimérica, resinas, cristales, cordones, esmaltes y otros metales o materiales seleccionados según el diseño. La composición concreta aparece en la ficha de cada producto.

Las joyas que son hipoalergénicas están pensadas para minimizar el riesgo de determinadas reacciones frente a otros materiales. Esto no significa que pueda garantizarse que absolutamente ninguna persona vaya a presentar sensibilidad —cada piel es diferente—, pero sí convierte determinados tipos de acero de calidad en una alternativa muy interesante para quienes buscan comodidad en sus joyas.

Especialmente están indicadas para personas que pueden tener alergias a otros materiales o que han experimentado anteriormente molestias con determinados tipos de bisutería. Aún así tienes que saber si tu alergia es compatible con el uso de acero inoxidable. 

Los componentes se seleccionan de acuerdo con los requisitos aplicables y siempre busco trabajar con materiales libres de níquel.

Si presentas una alergia diagnosticada o una sensibilidad específica, consúltame antes de comprar y revisaré contigo la composición de la pieza elegida.

El acero resiste bien la humedad, pero una joya puede incorporar baños, esmaltes, pegamentos, piedras, resinas, cordones u otros componentes que reaccionen de forma diferente.

Para alargar su vida, recomendamos evitar el contacto frecuente con agua, cloro, sal, perfumes, cosméticos y productos químicos. Que una pieza pueda soportar un chapuzón accidental no significa que quiera mudarse a la ducha.

Perfúmate y aplica cremas antes de ponértelas. Límpialas con un paño suave y seco, guárdalas por separado y evita golpes, tirones o productos abrasivos.

También es recomendable quitártelas para practicar deporte, dormir, bañarte en piscinas o realizar tareas que puedan dañarlas. Encontrarás consejos más detallados en nuestra sección Cómo cuidar tus joyas.

Todas las joyas cambian con el uso. Su evolución depende del material, del cuidado, de la frecuencia con la que se utilizan, del pH de la piel y del contacto con agua, perfumes o productos químicos.

El acero suele conservar muy bien su aspecto, mientras que otros materiales pueden mostrar pequeñas variaciones con el tiempo. No prometo joyas congeladas en el primer día; prometo materiales seleccionados, información transparente y ayuda si surge una incidencia.

No, y esa es precisamente parte de su belleza.

Las piedras naturales, el nácar y determinados materiales artesanales pueden presentar diferencias de color, veta, forma o textura. Estas variaciones no se consideran defectos: hacen que cada pieza tenga su propio carácter.

Intentamos representar cada artículo de la forma más fiel posible. Sin embargo, el brillo, el color y la intensidad pueden variar ligeramente según la iluminación de la fotografía y la configuración de cada pantalla.

Además, en productos artesanales o elaborados con materiales naturales, nunca existirán dos unidades absolutamente idénticas.

Sí. En colecciones elaboradas a mano, las pequeñas variaciones forman parte del proceso artesanal.

No significa que una pieza esté mal acabada, sino que ha sido creada de manera individual y no ha salido de un molde industrial idéntico miles de veces. Ahí vive buena parte de su encanto.

Puedes consultar nuestra Guía de tallas de anillos, donde encontrarás las equivalencias de las tallas ALEXAH 12, 14, 16 y 18 y dos formas sencillas de medir: utilizando un anillo que ya tengas o midiendo el contorno de tu dedo.

Mide siempre el dedo concreto en el que vas a llevarlo. Incluso el mismo dedo puede tener una medida diferente en cada mano.

Cuando la medida queda entre dos tallas, normalmente recomendamos elegir la superior, especialmente si tienes el nudillo marcado o el anillo tiene un aro ancho.

La comodidad también importa. Una joya preciosa que necesita una operación de rescate para salir del dedo pierde parte del encanto.

Sí. Dispones del plazo legal de desistimiento y de las condiciones adicionales que ALEXAH establezca en su política de cambios y devoluciones.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje y elementos originales. Consulta siempre la política completa antes de enviarlo.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

 

Escríbeme y te enviaré las instrucciones, la dirección correspondiente y cualquier documentación necesaria. No envíes el paquete por tu cuenta antes de recibirlas: quiero asegurarme de que llegue al lugar correcto y pueda identificarlo.

En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta serán A CARGO DEL CLIENTE.

Si la devolución se debe a un error de ALEXAH o a un producto defectuoso confirmado, asumiré los costes que correspondan conforme a la normativa. Puedes revisar nuestra política de desistimiento aquí. 

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin usar y conserve su embalaje original.

Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, aplicaremos REEMBOLSO.

Sí, claro. Si finalmente no son lo que esperabas, puedes devolverlos siempre estén en perfecto estado y conserven su packaging original dentro del plazo de devolución.

Quiero que compres con total tranquilidad. Si necesitas ayuda, aquí estoy para acompañarte en todo el proceso.

Podrían quedar excluidos los artículos personalizados, fabricados por encargo o que no puedan devolverse por motivos de higiene después de retirar su precinto.

Una vez recibido y revisado el artículo, tramitaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

Tu banco puede necesitar varios días adicionales para reflejar el abono. Te enviaremos una confirmación cuando lo hayamos procesado.

No. Los gastos de envío son gratuitos en toda la Península, así que no hay ningún importe de envío que devolver. En caso de devolución, se reembolsa únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.

Escríbeme y revisaré lo ocurrido y te indicaré la solución. Los errores no me gustan, pero cuando ocurren prefiero 100% resolverlos a esconderlos.

Si durante los 6 primeros meses tu joya presenta cualquier incidencia, quiero que me lo cuentes.

Cuanta más información puedas enviarme —una fotografía, una explicación de lo ocurrido o cualquier detalle que consideres importante— mejor podré ayudarte.

Revisaré personalmente tu caso y buscaré la solución que mejor responda a la confianza que has depositado en ALEXAH. Siempre que sea posible, sustituiré la pieza por una nueva y, si no lo es, encontraremos juntas la mejor alternativa.

Es mi manera de explicar el compromiso que mantenemos después de la compra.

Además de los derechos que te reconoce la ley, he creado una atención postventa personal dividida en 6 primeros meses, 3 años contigo y ALEXAH LOVERS.

Quiero que sepas dónde escribir y que estaré al otro lado dispuesta a ayudarte

Si durante los 6 primeros meses tu joya presenta cualquier incidencia, quiero que me lo cuentes.

Cuanta más información puedas enviarme —una fotografía, una explicación de lo ocurrido o cualquier detalle que consideres importante— mejor podré ayudarte.

Revisaré personalmente tu caso y buscaré la solución que mejor responda a la confianza que has depositado en ALEXAH. Siempre que sea posible, sustituiré la pieza por una nueva y, si no lo es, encontraremos juntas la mejor alternativa.

Si durante los 3 primeros años tu joya presenta cualquier incidencia, quiero que vuelvas a escribirme. Cuéntame todo lo que haya ocurrido y, si puedes, envíame algunas fotografías. Cuanta más información tenga, mejor podré ayudarte.

Revisaré personalmente tu caso y haré todo lo que esté en mi mano para encontrar la mejor solución. Siempre. Porque mi mayor compromiso no es solo crear joyas bonitas; es que sientas la tranquilidad de saber que, cuando me necesites, seguiré estando al otro lado.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad en los términos previstos por la normativa. No cubre automáticamente daños causados por golpes, tirones, pérdida, robo, manipulación externa, productos químicos, desgaste natural o uso contrario a las recomendaciones de cuidado.

Aun cuando una incidencia no esté cubierta, escríbeme. Si existe una opción de reparación o una solución razonable, te la contaré.

Dependerá del material, del tipo de daño, de la disponibilidad de componentes y de la forma en la que haya sido fabricada.

Escríbeme y podré valorar si es posible repararla y, en caso de tener coste, te facilitaré la información antes de realizar cualquier actuación. Sin sorpresas y sin arreglar nada sin tu aprobación.

Sí, cuando la incidencia no esté cubierta por la garantía, se deba al desgaste o requiera materiales y trabajo adicionales.

Siempre te informaré previamente del posible coste. Tú decidirás si quieres continuar. No realizaré una reparación de pago sin tu autorización.

Sí. Envíame tu nombre, correo electrónico y cualquier dato aproximado de la compra, como la fecha, el producto o la dirección de entrega.

Intentaré localizarlo, aunque conservar la confirmación del pedido siempre hará la búsqueda más sencilla.

Puedes consultarme igualmente. No puedo garantizar que todas las piezas sean reparables ni que sigan existiendo los componentes originales, pero estudiaré las opciones disponibles.

Nuestro servicio postventa no consiste en decir “ya ha pasado el plazo” y cerrar la puerta. Consiste en valorar honestamente qué puedo hacer para ayudarte.

Ser ALEXAH LOVER es formar parte de nuestra comunidad y estar un poquito más cerca de todo lo que pasa en ALEXAH. Significa tener acceso a ventajas, sorpresas y novedades especiales. Porque ALEXAH no es solo lo que llevas, también es sentirte parte.

https://alexahmadrid.com/alexah-lover/

¡Es súper fácil! Solo tienes que dejarnos tu email y unirte a ALEXAH LOVERS. Aquí puedes consultar todas las condiciones y descubrir las ventajas de formar parte de la comunidad. ¡Deseando tenerte dentro!

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¡Para nada! Ser ALEXAH LOVER no depende de cuánto compres, sino de querer formar parte de esta comunidad. Puedes ser muy ALEXAH LOVER tengas una joya, diez o simplemente te encante lo que hacemos. Aquí no contamos compras, contamos LOVERS.

¡Muy fácil! Recibirás periódicamente un email con tus ventajas, novedades, sorpresas y todo lo que vaya preparando para ALEXAH LOVERS. Además, aquí puedes consultar siempre las condiciones y ventajas de formar parte de la comunidad para que no se te escape nada.

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TU ESTILISTA PERSONAL es mi servicio profesional de asesoría de imagen personalizada. Soy Carmen Martín, CEO y fundadora de ALEXAH, además de asesora de imagen especializada en colorimetría, visagismo y morfología corporal.

«Muchas veces pensamos que necesitamos comprar más, cuando en realidad lo único que necesitamos es entender qué nos favorece de verdad. No te preocupes tengo un plan para tí.» 

Mi objetivo es ayudarte a descubrir qué te favorece de verdad, entender tu estilo y aprender a elegir mejor a través de un análisis totalmente personalizado. Porque una buena imagen no empieza en la ropa. Empieza en conocerte MEJOR.

Aquí tienes todas las respuestas: https://alexahmadrid.com/asesoria-personalizada/

Depende de ti, de lo que quieras descubrir y de hasta dónde quieras llegar. He creado diferentes servicios de asesoría de imagen personalizada para acompañarte justo en el punto en el que estás. Descúbrelos aquí y elige el que más encaje contigo.

Cada modalidad tiene una profundidad y un formato diferente:

DESCUBRE: el primer análisis para empezar a conocerte. A través de un mail.
POTENCIA: informe y videollamada personalizada.
DIAGNÓSTICO 360º: videollamada y análisis completo durante dos horas.
LA TRANSFORMACIÓN: experiencia presencial e  individualizada de cuatro horas. 

Consulta la descripción de cada servicio y elige según el nivel de acompañamiento que necesites.

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Si aún consultado esta información sigues teniendo dudas puedes escribirme, estaré encantada de ayudarte a elegir lo mejor para ti.

Cada modalidad de asesoría de imagen personalizada tiene su propio formato, proceso e instrucciones. En el enlace puedes consultar cómo funciona cada servicio paso a paso y todo lo que necesitas saber antes de empezar. Y si todavía tienes dudas, escríbeme. Estaré encantada de ayudarte a elegir y explicarte todo.

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Sí, puedes cambiar la fecha avisándome con al menos 24 horas de antelación. Si quieres cancelar el servicio, puedes hacerlo dentro de las 48 horas posteriores a la compra.

Ten en cuenta que, en cuanto recibo tu reserva, empiezo a trabajar y a preparar tu asesoría de forma personalizadapara conseguir los mejores resultados. Por eso, una vez iniciado el proceso, ya no será posible cancelar el servicio. Gracias por entenderlo y por valorar el tiempo y el trabajo que hay detrás.

Las asesorías presenciales se realizan en Castilla-La Mancha y Comunidad de Madrid.

Si necesitas que me desplace fuera de estas comunidades o a una distancia superior a 150 km desde mi localidad de residencia Alcázar de San Juan no hay problema: prepararé un presupuesto personalizado que incluirá los gastos de desplazamiento.

Escríbeme y lo vemos juntas.

¿No has encontrado lo que buscabas? Escríbeme. Estaré encantada de atenderte personalmente, resolver todas tus dudas y ayudarte en lo que necesites.

¡Pregunta sin miedo! 

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